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                          上海大眾搬場(chǎng)物流有限公司

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                          哈爾濱市出臺(tái)國(guó)內(nèi)首部搬家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 七大問題將解決

                          編輯:上海大眾搬場(chǎng)物流有限公司  時(shí)間:2011/11/08  字號(hào):
                          摘要:哈爾濱市出臺(tái)國(guó)內(nèi)首部搬家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 七大問題將解決
                          東北網(wǎng)7月6日訊 1992年,哈爾濱第一家專業(yè)搬家公司成立,從此百姓搬家告別了求親靠友的局面。隨后哈爾濱市搬家企業(yè)呈井噴式發(fā)展,鼎盛時(shí)期多達(dá)上百家。行業(yè)的發(fā)展壯大給市民帶來(lái)方便的同時(shí),也暴露出諸多問題。為解決搬家行業(yè)存在的問題,規(guī)范行業(yè)發(fā)展,《哈爾濱市搬家服務(wù)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》)近期由哈市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布并實(shí)施。這是國(guó)內(nèi)首個(gè)搬家行業(yè)的服務(wù)規(guī)范,此規(guī)范參照了歐盟的搬家行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定。

                            1出臺(tái)背景行業(yè)自爆“七大問題”

                            自從哈市出現(xiàn)第一家正規(guī)搬家企業(yè)開始,搬家行業(yè)在哈爾濱已經(jīng)持續(xù)發(fā)展了18年。記者從哈市工商部門了解到,成立“搬家公司”的門檻較低,對(duì)注冊(cè)資金沒有要求,只要有運(yùn)輸能力、固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,就可以到工商部門辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。為了節(jié)約成本,許多搬家服務(wù)部只是在家中設(shè)一部電話聯(lián)系業(yè)務(wù),所有談判過(guò)程都是在電話中進(jìn)行,很少主動(dòng)要求與客戶見面,更不會(huì)讓客戶到公司面談。如此一來(lái),很多搬家業(yè)務(wù)根本沒有簽訂合同,這些“搬家公司”也就沒有了約束。

                            由于一些“搬家公司”經(jīng)營(yíng)成本相對(duì)較低,便壓低價(jià)格搞惡性競(jìng)爭(zhēng),有的還冒充口碑好、規(guī)模大的搬家公司承攬業(yè)務(wù),一旦發(fā)生糾紛,他們便消失。有了這些搬家公司攪局,一些規(guī)模大一些的搬家公司也不愿簽合同、開發(fā)票。除了逃避損失賠償責(zé)任外,也有逃稅的嫌疑,這幾乎是搬家行業(yè)的“潛規(guī)則”,最終受害的還是消費(fèi)者。

                            哈市搬家行業(yè)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)張大秋總結(jié)歸納了目前該行業(yè)存在的七大問題:

                            一是“黑搬家”仍在。近年來(lái),無(wú)任何手續(xù)或資質(zhì)不全的“黑搬家”暴露出一些治安問題,媒體披露的一些有關(guān)搬家行業(yè)的投訴無(wú)不涉及到此類“黑搬家”。他們無(wú)固定場(chǎng)所、無(wú)固定電話、無(wú)固定人員,游蕩在哈市大街小巷,成為社會(huì)治安隱患。

                            二是服務(wù)縮水。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,哈市搬家行業(yè)從業(yè)者在車輛投資上加大了力度,如廂式貨車的普及率名列大中城市前茅,但公司間競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致搬家價(jià)格越來(lái)越低,服務(wù)質(zhì)量也在不同程度縮水。

                            三是缺少誠(chéng)信。某些搬家企業(yè)為了牟取更多利益,超出自己能力范圍預(yù)定搬家任務(wù),結(jié)果造成不守時(shí),不履約,不誠(chéng)信。還有的公司大量接活,工人到客戶家后,發(fā)現(xiàn)不好干就甩活。

                            四是勞動(dòng)力短缺。搬家價(jià)格低,工人收入、待遇也低,大多工人無(wú)工作服、無(wú)五險(xiǎn)一金。工人工資增加過(guò)緩,優(yōu)秀員工流失。夏天時(shí),部分搬家企業(yè)車輛閑置、開工不足。這些情況造成工人減員,搬家工人短缺。

                            五是信息不暢,設(shè)備不先進(jìn)。截至目前,哈市搬家行業(yè)沒有一臺(tái)吊車,沒有機(jī)械化搬家車輛,更沒有安裝GPS、帶尾板的車輛。

                            六是缺少培訓(xùn)。這些年來(lái),各搬家企業(yè)沒有對(duì)工人進(jìn)行過(guò)正規(guī)培訓(xùn),服務(wù)不正規(guī)。

                            七是無(wú)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。搬家行業(yè)價(jià)格低的原因是行業(yè)科技含量低、服務(wù)品質(zhì)差造成的。因此有必要制定行業(yè)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),搬家協(xié)會(huì)可監(jiān)督會(huì)員企業(yè)按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。

                          2規(guī)范出臺(tái)行業(yè)亂象有所改善

                            “哈爾濱搬家行業(yè)是應(yīng)該立法來(lái)規(guī)范了?!睋?jù)哈市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局標(biāo)準(zhǔn)處任家慶講,目前哈市共有搬家公司62家,全封閉廂式搬家貨車350多輛,平均每年為冰城百姓及單位搬家近4萬(wàn)次。由于搬家企業(yè)入行門檻低,企業(yè)資質(zhì)良莠不齊,加之經(jīng)濟(jì)環(huán)境等諸多因素影響,搬家企業(yè)之間惡性競(jìng)爭(zhēng)造成的低價(jià)攬客、中途加價(jià)或拒搬等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為屢見不鮮,搬家行業(yè)丞待規(guī)范。

                            2009年10月,由哈市搬家行業(yè)商會(huì)、哈市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、哈市都樂搬家公司、哈市省心搬家公司等幾家共同起草的《哈爾濱市搬家服務(wù)規(guī)范》經(jīng)過(guò)市仲裁委員會(huì)、市消協(xié)、市商務(wù)局等6家單位專家組成的專家組討論,通過(guò)評(píng)審,于今年年初由哈市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布并實(shí)施。

                            據(jù)任家慶介紹,以前搬家公司在接到客戶電話后,僅憑電話敘述的服務(wù)內(nèi)容報(bào)價(jià),實(shí)際到達(dá)客戶家后,所服務(wù)的項(xiàng)目遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出報(bào)價(jià)范圍,有的搬家公司就扔下不管,從而引發(fā)消費(fèi)者投訴。還有企業(yè)與客戶間大多口頭約定,不簽署書面合同?!兑?guī)范》明確規(guī)定,搬家服務(wù)企業(yè)應(yīng)在搬運(yùn)前拜訪客戶居住地,評(píng)估要履行的服務(wù),并要于客戶協(xié)商后簽訂服務(wù)合同。合同簽訂后,搬家企業(yè)未履行合同約定,視為拒搬。如雙方發(fā)生服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)議時(shí),雙方應(yīng)協(xié)商處理。協(xié)商不成的,可向哈市搬家行業(yè)商會(huì)或哈市消協(xié)進(jìn)行投訴,或向哈市總商會(huì)仲裁中心申請(qǐng)仲裁。對(duì)仲裁結(jié)果有異議時(shí),可向法院提請(qǐng)?jiān)V訟。

                            根據(jù)哈市消協(xié)、12315近來(lái)投訴數(shù)據(jù)顯示,從年初《規(guī)范》實(shí)施至今,哈市關(guān)于搬家公司投訴與去年同期相比降幅15%左右,原因主要是,搬家企業(yè)與客戶簽訂了書面合同,合同中明確了東西的名稱、數(shù)量及價(jià)格,還就賠償問題做了詳細(xì)約定。有了這一紙合同,消費(fèi)者維權(quán)容易了,經(jīng)營(yíng)者也規(guī)范多了。

                            另外,加入搬家行業(yè)的門檻也高了?!兑?guī)范》規(guī)定,搬家企業(yè)要具備營(yíng)業(yè)執(zhí)照、道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證、稅務(wù)登記證和組織機(jī)構(gòu)代碼證等“四證”。而且還要有機(jī)動(dòng)車行駛證、駕駛?cè)藛T有準(zhǔn)駕證明。對(duì)搬家工人也有相應(yīng)規(guī)定,著裝整潔,用語(yǔ)文明,在執(zhí)行合同中不得私自提價(jià)或者拒搬。

                            哈市搬家行業(yè)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)張大秋認(rèn)為,該《規(guī)范》對(duì)治理哈市搬家企業(yè)亂象有積極作用,更是對(duì)“黑搬家”的一種威懾。他希望搬家企業(yè)在為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),也能提高行業(yè)自律。商會(huì)也會(huì)加強(qiáng)約束,對(duì)多次嚴(yán)重違約、故意損害消費(fèi)者權(quán)益的搬家企業(yè),該商會(huì)將取消會(huì)員單位資格。工商部門對(duì)搬家企業(yè)年檢時(shí),商會(huì)也將提供企業(yè)情況以供參考。

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                          業(yè)務(wù)范圍

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